En esta oportunidad tuve el gusto de tener a Vanesa Tejada como invitada para el Agile Alliance en la serie de entrevistas con personajes de la Agilidad hispanoparlante.
Vanesa es originalmente de Madrid pero se mudó a Chile hace casi un par de años, en Chile es parque del equipo que lidera la transformación ágil para LATAM Airlines. Antes de mudarse a Chile, Vanesa fue por mucho años una integrante muy activa de la comunidad Agil en España.
Su rol actual como Líder de Entrega de Producto la colocó en una posición única para poder dialogar con los ejecutivos de LATAM Airlines, así como también tener una vision transversal de los diferentes departamentos y equipos. Uno de los factores que ella identificó a la hora de liderar una transformación a gran escala es que los ejecutivos deben tener un propósito claro orientado a resolver problema existentes, sin ese propósito claro y sin compromiso todo el esfuerzo estaría seriamente comprometido.
Ella también enfatizó que tener un equipo de transformación, en lugar de una sola persona entusiasta, es vital. Este equipo tendrá el desafío de iniciar la transformación y aún más importante, crear una cultura de mejora continua que toda la empresa deberá vivir y respirar.
Vanesa observó que los principios Agiles también deben escalar pero mantenerse firmes y servir de base para que la gente pueda experimentar con prácticas, procesos y herramientas. Aprender constantemente de los clientes, desarrollo efectivo de productos, y colaboración son tres principios que LATAM Airlines ya tenia incorporados en su ADN; conectar esos principios con la Agilidad no fue distante y esto contribuyó grandemente a crear alineamiento.
Vanesa señaló que las posiciones de gerencia que fueron creadas para ayudar a coordinar el trabajo de los equipos tuvieron que ser de-escaladas, a medida que los equipos se volvieron más autónomos y coordinaron ellos mismos su trabajo. La gerencia en su vision esta más para posibilitar el trabajo de los equipos sin decirles directamente cómo hacer las cosas. Estructuras existentes que retrasaban el tiempo para llevar productos al mercado también debieron ser de-escaladas.
Ella también comentó que en LATAM Airlines, en lugar de despedir empleados funcionó mejor reasignarlos a posiciones desde la cuales pudieron contribuir mejor. Un paso previo fue el clarificar los roles con los empleados, de esta manera ellos tuvieron mejores ideas para descubrir desde dónde podrían ser más útiles a la empresa. Re-entrenar empleados también fue un componente clave de ese esfuerzo.
LATAM Airlines descubrió que su complejidad interna impactaba grandemente el desarrollo de producto y servicios, de hecho los problemas a resolver eran simples pero lucían complejos debido a la burocracia, el tamaño de la empresa y sus procesos. Este fue uno de los principales factores que atrajo el interés de los ejecutivos hacia la Agilidad, según comento Vanesa.
Vanesa también observó que los indicadores clave de rendimiento de LATAM Airlines muestran progreso y eso ayuda grandemente a mantener la credibilidad en la transformación Agil. Ella notó que un cambio en el vocabulario también se ha dado y que los conceptos y terminología Agil se están usando en diferentes niveles de la empresa.
Finalmente, Vanesa ofreció tres consejos para quienes quieran enfrentar el desafío de encarar una transformación Agil a gran escala:
- Tener un propósito claro bien definido que permita mantener el enfoque
- Tener todo el apoyo y compromiso de la gerencia
- Tener un equipo dedicado a trabajar en el esfuerzo de transformación
Sobre el Autor: Juan Banda
Juan se especializa en entrenar, mentorear y hacer coaching de equipos Agiles para que en corto tiempo puedan alcanzar resultados asombrosos. Juan es también un agente de cambio que ayuda a que empresas completas vuelquen sus prácticas hacia formas más humanas de trabajo. Juan es un Certified Scrum Trainer (CST) y LeSS Friendly Scrum Trainer. Su formación universitaria incluye un grado de Magister en Administración de Sistemas de Información conferido por The University of Illinois at Chicago.
