Es esta entrevista tuve el gran placer de conversar con José Lee, quien es uno de lEEos representantes mas destacados de la comunidad Agil en Perú. José ha venido trabajando como consultor y capacitador por varios años y actualmente se desempeña como Gerente de Transformación Ágil en Telefónica que es una empresa del rubro de las telecomunicaciones con presencia en ocho países de Latinoamérica.
Es esta entrevista tuve el gran placer de conversar con José Lee, quien es uno de los representantes mas destacados de la comunidad Agil en Perú. José ha venido trabajando como consultor y capacitador por varios años y actualmente se desempeña como Gerente de Transformación Ágil en Telefónica que es una empresa del rubro de las telecomunicaciones con presencia en ocho países de Latinoamérica.
José contó que el proceso de transformación de Telefonica había comenzado hace cinco años atrás en Colombia por una insatisfacción que tenían las otras áreas de la empresa con lo que el área de Tecnología podia entregar. Fue precisamente el Gerente de Tecnología de la oficina en Colombia quien trazó puntos de mejora y para ello empezaron con productos piloto que luego de ser exitosos comenzaron a crecer en alcance.
Dos años después el CEO de Telefónica Colombia decidió tomar los aprendizajes de Tecnología y comenzar a introducirlos en otras áreas de la empresa. Las otras filiales de Telefónica al ver el éxito que estaban teniendo en Colombia comenzaron también sus procesos de transformación sobre la base de un camino andado.
Para el 2019 José estaba de regreso en su país natal para encarar la transformación de Telefónica Perú. José una vez más repitió la receta: detectar puntos de dolor, comenzar con un piloto y cambiar el sistema empresarial para eliminar dependencias que limiten la tracción de los equipos.
José observó que para el 2021 se han logrado grandes avances pero es necesario llevar la Agilidad al C-Level y la planificación presupuestaria. José comentaba que de los ocho países solamente en Perú se ha empezado a financiar flujos de valor en lugar de solamente proyectos. Similarmente existen otras prácticas que han funcionado mejor en otros países y que están siendo probadas para ver si dan los mismos resultados para todos.
José comentó que en general los demás países siguieron los aprendizajes que Telefónica Colombia había acumulado y no requirieron contratar consultores externos, sin embargo en sus inicios el esfuerzo de transformación de Telefónica Colombia si requirió la colaboración de consultores externos que ayudaron con capacitación y consultoría estratégica. Desde la perspectiva de José fue muy valioso que los consultores, con experiencia en empresas telefónicas de otros países, pudieron ayudar a Telefonica Colombia a identificar los mapas de flujo de valor y asi tomar decisiones estratégicas más efectivas a la hora de asignar recursos.
José puntualizaba la importancia de los CEOs regionales pues dependiendo de su grado de comprometimiento y otros factores locales a cada país, se han obtenido resultados diversos. José mencionó que son precisamente los CEOs de cada país los que deberían crear las condiciones para tener una cadencia estructurada de las prácticas Agiles que permitan mantenerlas vigentes a lo largo del tiempo.
Para José ayudó mucho el estandarizar la terminología, no las prácticas pues están dependerán del contexto de cada país, adoptando los términos que propone SAFe. Hablando de las practicas de que más les han servido, José mencionaba que la planificación trimestral (Program Increment Planning en SAFe) es sin duda una que ha aportado mas valor pues alinea a todas las partes hacia objetivos comunes.
José comentaba que la Agilidad Empresarial no es un tema de Agilidad solamente a nivel de equipos, sino que es más un tema de gestión de flujos de valor, dependencias y capacidades. Pensando en términos más amplios, la Agilidad Empresarial implica el gestionar el sistema de la empresa para que este no se vuelva egoísta e ineficiente, decía José.
Para cerrar la entrevista José habló acerca de los siguientes pasos de la transformación en Telefónica y mencionó que el futuro de las telcos no esta en el producto ni en el precio, sino en el tiempo para llegar al mercado y la experiencia del consumidor, y es precisamente ahi donde la Agilidad ofrece un diferencial.
English Summary
In this interview, I had the great pleasure of talking with José Lee, who is one of the most prominent representatives of the Agil community in Peru. José has been working as a consultant and trainer for several years and currently works as Agile Transformation Manager at Telefónica, a telecommunications company with a presence in eight Latin American countries.
José said that Telefonica’s transformation process had begun five years ago in Colombia due to dissatisfaction that the other areas of the company had with what the Technology area could deliver. It was precisely the Technology Manager of the office in Colombia who drew points for improvement and for this they started with pilot products that after being successful began to grow in scope.
Two years later, the CEO of Telefónica Colombia decided to take the Technology lessons and begin to introduce them to other areas of the company. The other Telefónica subsidiaries, seeing the success they were having in Colombia, also began their transformation processes based on a well-trodden path.
By 2019 José was back in his native country to face the transformation of Telefónica Peru. José once again repeated the recipe: detect pain points, start with a pilot and change the business system to eliminate dependencies that limit the traction of the teams.
José observed that by 2021 great progress has been made but it is necessary to bring Agility to C-Level and budget planning. José commented that of the eight countries, only Peru has begun to finance value flows instead of just projects. Similarly, there are other practices that have worked better in other countries and that are being tested to see if they give the same results for everyone.
José commented that in general the other countries followed the lessons learned that Telefónica Colombia had accumulated and did not require hiring external consultants, however, in the beginning, the transformation effort of Telefónica Colombia did require the collaboration of external consultants who helped with training and strategic consulting. From José’s perspective, it was very valuable that the consultants, with experience in telephone companies in other countries, were able to help Telefonica Colombia to identify the value stream maps and thus make more effective strategic decisions when allocating resources.
José pointed out the importance of regional CEOs since, depending on their degree of commitment and other factors local to each country, different results have been obtained. José mentioned that it is precisely the CEOs of each country who should create the conditions to have a structured cadence of Agile practices that allow them to remain in force over time.
For José, it helped a lot to standardize the terminology, not the practices as they will depend on the context of each country, adopting the terms proposed by SAFe. Speaking of the practices that have served them the most, José mentioned that quarterly planning (Program Increment Planning in SAFe) is undoubtedly one that has added more value since it aligns all parties towards common objectives.
José commented that Business Agility is not a matter of Agility only at the team level, but that it is more a matter of managing value flows, dependencies, and capacities. Thinking in broader terms, Business Agility involves managing the company’s system so that it does not become selfish and inefficient, said José.
To close the interview, José spoke about the continuation of this transformation at Telefónica and mentioned that the future of telcos is not connected to product or pricing, but to time to market and the consumer experience and it is precisely there where Agility offers a differential.
Sobre el Autor: Juan Banda
Juan se especializa en entrenar, mentorear y hacer coaching de equipos Agiles para que en corto tiempo puedan alcanzar resultados asombrosos. Juan es también un agente de cambio que ayuda a que empresas completas vuelquen sus prácticas hacia formas más humanas de trabajo. Juan es un Certified Scrum Trainer (CST) y LeSS Friendly Scrum Trainer. Su formación universitaria incluye un grado de Magister en Administración de Sistemas de Información conferido por The University of Illinois at Chicago.
